سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع — Oliver
1) المعاينة والتحقق
أولًا: تتم معاينة المنتج لدى شركة Oliver للتأكد من سلامته وكماله وعدم فتحه/استخدامه/تلفه.
بعد التأكد من السلامة، يتم إتمام الاستبدال أو الاسترجاع لقيمة المنتج وفق البنود أدناه.
في حال تعذّر المعاينة الفورية (عدم وجود معاينة في الفرع لحظيًا)، يتم شحن المنتج إلى مخازن Oliver لمعاينته داخليًا، ثم يتم التواصل مع العميل بالقرار (قبول/رفض) وفق حالة المنتج الفعلية.
2) فئات المنتجات وقواعدها
الماستر بوكس + بودي سبلاش + عروض 299: لا يوجد استبدال أو استرجاع، مع دفع مسبق لا يقل عن 100 جنيه مصري قبل الشحن.
فئات الـ Outlet (للرجالي/الحريمي/اليونيكس – 30/50/100 مل): يوجد استبدال واسترجاع شريطة:
الدفع المسبق لا يقل عن 100 جنيه مصري قبل الشحن.
تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا يتحملها العميل بالكامل.
قبول المنتج بعد المعاينة والتأكد من مطابقته لشروط السلامة أدناه.
3) شروط قبول المنتج (للاستبدال/الاسترجاع)
المنتج سليم تمامًا وغير مستخدم، وخالٍ من أي روائح/خدوش/كسور/بقع/تلف.
التغليف من العميل مطابق تمامًا للتغليف الأصلي (السلفان، الاستيكرات، العلبة الداخلية والخارجية، أي هدايا/ملحقات، كتيبات… إلخ).
عدم إزالة الباركود/الليبل أو كشطه أو لصق أي ملصقات إضافية.
فواتير/إثبات الشراء متوفرة ومطابقة للطلب.
طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام كحد أقصى (ما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً).
ملاحظة: أي منتج يصل في حالة غير مطابقة للشروط أعلاه سيتم رفضه وإعادته للعميل على نفقته.
4) مسؤوليات الشحن والتكاليف
العميل مسؤول عن تغليف المنتج وإرجاعه/إرساله بنفس التغليف الأصلي تمامًا لحمايته أثناء النقل.
شركة الشحن غير مسؤولة عن قرار قبول/رفض الاستبدال أو الاسترجاع؛ دورها يقتصر على النقل فقط.
في جميع حالات الإرجاع/الاستبدال المقبولة في فئات الـ Outlet، الشحن ذهابًا وعودة على العميل.
في الفئات غير القابلة للاستبدال/الاسترجاع (ماستر بوكس/بودي سبلاش/عروض 299)، لا تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال.
5) آلية الطلب والزمنيات
تواصل مع خدمة العملاء لفتح طلب (استبدال/استرجاع) خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
يتم تأكيد الدفع المسبق (100 جنيه مصري على الأقل) قبل تحريك الشحنة (عند انطباقه).
عند وصول المنتج لمخازن Oliver تُجرى المعاينة.
في حال القبول: * الاستبدال: تجهيز وإرسال البديل خلال 2–5 أيام عمل.
الاسترجاع: رد قيمة المنتج (بدون الشحن/خدمات إضافية) خلال 2–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع إن أمكن.
في حال الرفض: إعادة المنتج كما هو على نفقة العميل.
6) حالات لا تُقبل نهائيًا
منتجات مفتوحة أو مُستخدمة أو منزوعة الأختام/الباركود أو تالفة.
أي تعديلات/علامات/روائح عطرية خارجية تفقد المنتج حالته الأصلية القابلة للبيع.
الماستر بوكس/البودي سبلاش/عروض 299 — غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع على الإطلاق.
7) ملاحظات إضافية
لا يشمل الاسترجاع تكاليف الشحن أو أي خدمات إضافية (تغليف هدايا/كوبونات/خصومات/الدفع عند الاستلام… إلخ).
في حال وجود خطأ من Oliver في نوع المنتج أو كميته، تتحمل Oliver الشحن ذهابًا وإيابًا مع الاستبدال/الاسترجاع وفق المعاينة.
تحتفظ Oliver بالحق في تعديل السياسة دون إشعار مسبق مع نشر النسخة المُحدّثة على القنوات الرسمية.